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Questions fréquemment posées



Comment puis-je faire une réservation sur votre site?

1. Pour rechercher votre transfert veuillez s'il vous plaît sélectionner le type de transfert que vous souhaitez réserver, nous offrons un service aller-retour de l'aéroport à l'hôtel de votre choix, ou même uniquement un service aller simple à partir de l'aéroport ou de votre hôtel/hébergementl.
2. Veuillez s'il vous plaît sélectionner l'aéroport duquel vous attérirez dans la première liste déroulante et veuillez choisir la station où se situe votre hébergement à partir de la seconde liste déroulante en bas (c.-à-Alicante à Benidorm - les détails de votre hôtel vous seront demandés ultérieurement) .
3. Vous devrez ensuite sélectionner les dates de votre voyage et entrer l'heure d'arrivée de votre vol (les heures de vol sont très importantes car le prestataire saura précisemment quand vous attendre et peut aussi surveiller les retards du service). Si vous avez besoin d'un transfert retour vers l'aéroport, nous aurions aussi besoin de l'heure où le vol retour décolle - ainsi le prestataire peut faire en sorte de vous déposer à l'aéroport au moins deux heures avant le départ pour que vous ayez suffisamment de temps pour l'enregistrement.
4. Veuillez s'il vous plaît sélectionner le nombre de passagers utilisant le transfert (assurez-vous d'inclure les nourrissons et les enfants dans le nombre total de passagers pour votre groupe).
5. Cliquez sur le bouton ‘Rechercher’ et vous verrez apparaître tous les services de transfert disponibles pour cette route soit en navette partagée, navette rapide, transfert privé ou transfert privé en minibus.
6. Cliquez sur le bouton ‘Réserver’ qui se trouve sur le côté droit du transfert de votre choix.
7. Sur la page suivante, vous verrez le formulaire de réservation, c'est là que vous pourrez saisir toutes les informations nécessaires:

  • Hébergement à l'étranger et adresse - dans n'importe quelle station il peut y avoir plus d'un hôtel, complexe d'appartements, chalet ou villa du même nom, nous avons donc besoin de l'adresse complète pour éviter toute confusion. Veuillez s'il vous plaît noter que nos services de navette ne fonctionneront pas à une adresse qui n'est pas celui d'un hôtel.
  • Nom principal - nous prenons seulement un nom pour l'ensemble de votre groupe.
  • Informations vol - Les références aller et retour sont nécessaires, y compris les préfixes de vol à savoir par example EZY pour Easyjet (Votre vol aller est le vol vers votre destination de vacances et le vol retour est tout simplement  celui du retour de vos vacances)
  • Adresse e-mail - Nous avons besoin de cette information car nos confirmations de réservation sont automatisées par email, si nous n'avons pas une adresse e-mail valide, vous ne recevrez pas vos coupons et vous ne saurez pas comment trouver votre chauffeur à votre destination. Soyez donc certain(e) d'avoir taper correctement votre adresse email lors de la réservation.
  • Numéro de téléphone portable - Ceci est vraiment utile si nous avons besoin de vous contacter une fois que votre voyage a commencé ou pendant votre séjour. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir la confirmation des détails de votre transfert de retour par texte (si disponible). Votre numéro s'affichera sur votre réservation et nous ou nos fournisseurs pourront également voir ce numéro, mais ne sera pas communiqué à toute autre personne ou organisation.

8. Une fois que vous avez entré toutes les informations requises, vous devez sélectionner ‘Réserver’ qui vous amène à la page de paiement où vous serez en mesure de choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser afin de confirmer votre réservation. S'il vous plaît assurez que votre adresse de facturation correspond à la carte bancaire que vous avez entré.
9. Une fois que le paiement a été soumis, vous recevrez un numéro de référence de réservation. Il est important que vous prenez en note. Vous recevrez un email de confirmation peu de temps après votre réservation détaillant les instructions de rassemblage et les instructions du pickup de départ.
10. Modifications et annulations peuvent être effectués avant de vous déplacer sur fr.resorthoppa.com via l'onglet ‘Ma réservation’ .

De quelles informations ai-je besoin pour effectuer une réservation?

Details à inclure à votre réservation:

Nombre total de passagers: Si vous voyagez avec des enfants ou nourrissons, n'oubliez pas de le préciser et veuillez vous assurer que le nombre de passagers les inclus. Par exemple: si 3 adultes et 2 enfants voyagent ensemble, vous devrez réserver un transfert privé pour 5 personnes.

Adresse de logement à l'étranger: Dans chaque destination, il peut y avoir plus d'un hôtel ou des résidenses de vacances incluant de nombreux appartements, chalets ou villas ; nous avons donc besoin de l'adresse complète de votre hôtel pour éviter toute confusion.  

Numéro de téléphone mobile: il est très pratique si nous sommes amenés à vous contacter lors de votre voyage. Vous pouvez aussi vous inscrire pour recevoir un message de confirmation de votre voyage retour sur votre téléphone mobile (si possible). Votre numéro sera visible sur votre réservation et accessible pour nous ou nos fournisseurs, mais il ne sera pas transmis à quiconque extérieur à nos services de transferts. 

Aidez moi! Je ne trouve pas le trajet que je veux réserver.

Si le trajet désirez n'est pas disponible, contactez notre équipe administrative pour voir si il y a quelque chose que l'on puisse faire pour vous aider : quotes@resorthoppa.com

Je veux faire une réservation pour 4 personnes à l'aller et 6 pour le retour. Comment puis-je faire ca?

Pour effectuer ce trajet par navette, vous devrez éffectuer vos réservations, aller et retour, séparément.

Si vous réservez un transfert privé, vous n'aurez pas à effectuer cette manipulation. Vous devrez simplement réserver le transfert pour le nombre maximum de personnes voyageant dans les deux sens (donc 6 pour ce cas).

Comment est ce que je règle mon transfert?

Le paiement complet est pris lors de la réservation. Nous acceptons les cartes bancaires Paypal, VISA, MASTERCARD and Maestro. Les surtaxes seront effectuées et détaillées au cours de la réservation.

Je rencontre des problèmes pour payer ma réservation, comment puis-je effectuer le paiement?

La somme est complétement débitée lors de votre réservation sur internet. Nous avons un systéme de sécurisation des paiements en 3D mis en place. Ceci veut dire que : lorsque vous réservez, vous devrez confirmez votre carte bancaire grâce au code confidentiel que nous vous transmettrons. Si votre carte est rejetée, vous devrez contacter votre banque. Si vous ne vous souvenez plus du code confidentiel qui vous a été transmis, votre banque vous offrira l'opportunité de réinitialiser votre code confidentiel pour les paiements en ligne. Pour cela, veuillez sélectionner l'option "mot de passe oublié" sur l'interface 3D secure. Resorthoppa n'est pas en mesure de vous fournir de l'aide par rapport à votre code confidentiel pour les paiements en ligne.

Est-il prudent d'utiliser ma carte bancaire sur votre site internet?

Nous utilisons un certificat SSL sur notre site internet pour sécuriser et crypter vos détails. Lorsque vous choisissez de réserver un transfert, le cryptage commence et le site internet devient sécurisé. Vous serez aussi munis d'un code de paiement en ligne, qui est strictement confidentiel, lors de la dernière étape de réservation.

Est-ce que je peux réserver une navette pour ma villa privée?

Les fournisseurs de transferts n'effectuent pas de transfert par navette pour les adresses privées. Vous pouvez cependant utiliser l'adresse de l'hotel le plus proche comme lieux de dépôt. Vous pouvez aussi réserver un transfert privé qui vous emmenera jusqu'à la porte de votre villa.

J'ai besoin d'être récupéré à une différente adresse d'hotel, comment est-ce que je peux effectuer une telle réservation?

Si votre lieux de ramassage est different de votre lieux de dépôt, vous devrez réserver séparement votre aller et votre retour, afin de couvrir l'intégralité de votre trajet. L'option "aller simple" est disponible dans l'interface de réservation.

Si vous devez voyager d'un port jusqu'à un hotel externe au port d'arrivé (par exemple: Port de Luxor jusqu'à Hurghada hotels), veuillez sélectionner "Resort à aéroport" et si la destination est disponible, vous la verrez dans la liste déroulante.

Est-il possible d'effectuer un transfert avec plusieurs arrêts?

Transferts privés: veuillez nous contacter suite à votre réservation pour voir si votre conducteur ajouter des frais supplémentaires à voter réservation. Veuillez notez que cela peut être possible si les hôtels font partis du même Resort. Si vos lieux de dépôts sont dans différents Resorts, vous devrez faire 2 réservations différentes.

Les navettes font plusieurs arrêts au sein d'un même Resort; si vous vous voulez réserver pour des destinations différentes dans le même Resort, vous devrez alors effectuer plusieurs réservations. Si vous arrivez du même vol, il y a de fortes chances que vos transferts soient effectués par la même navette.

Je veux réserver un transfert mais les personnes voyageant avec moi sont sur un autre vol. Comment puis-je effectuer cette réservation?

Au moment de la réservation, un nom et un numéro de vol sont requis. Nous recommendons de fournir le numéro de vol de la personne arrivant en dernier. Ceci assurera le fait que tous les autres passagers sont déjà sur place pour la navette.

Puis-je réserver un transfert qui s'arretera à l'endroit où je dois récupere les clefs de ma villa?

Nous contacterons le fournisseur pour voir si cela est possible. Dans la plupart des cas, cela est possible. Après avoir effectuer votre réservation, veuillez nous contacter à : admin@resorthoppa.com , et nous founir votre numéro de réservation afin de nous permettre de contacter le transporteur.

Est-ce que je peux réserver un aller simple pour l'aéroport?

Bien sur! Pour cela, veuillez choisir l'option "Hotels vers Aéroport" dans l'interface de réservation, choisissez ensuite le pays. Vous devrez suivre les instructions de "départ" qui apparaissent sur votre bordereau de confirmation. Veuillez entrer uniquement les informations de votre vol et NON pas l'heure de ramassage souhaitée. L'heure de départ donnée devra être confirmée au moins 24 heures à l'avance, soit : sur la page d'acceuil de notre site internet, soit directement avec le transporteur ( le numéro de téléphone apparaîtra sur votre bon de confirmation).

Est-il possible de réserver un aller simple pour l'aéroport sans pour autant avoir réserver un vol?

Bien sur! Pour cela, veuillez choisir l'option "Hotels vers Aéroport" dans l'interface de réservation, choisissez ensuite le pays. Vous devrez suivre les instructions de "départ" qui apparaissent sur votre bordereau de confirmation. Votre navette vous déposera environ 2 heures avant votre heure de vol. Si vous n'avez pas besoin de vol retour, veuillez le notez dans la boîte "demande spéciale". Si le transporteur rejète votre demande, vous serez avertis et remboursés selon nos termes de réservation.

Vous devrez confirmer votre heure de collecte au mois 24 heures à l'avance, soit sur notre site web, soit avec l'organisme assurant le transfert ( le numéro de téléphone apparaîtra sur votre bon de commande).

Dois-je confirmer le transfert au départ de l'aéroport?

La personne assurant le transfert à l'arrivée vous attendra sur place en fonction de l'heure de votre vol. Il n'est donc pas nécessaire de reconfirmer cet aspect du transfert avant votre arrivée. Cependant, si il y a un changement concernant l'heure de départ de votre vol, veuillez prévenir l'organisme effectuant le transfert - ils feront de leur mieux pour vous arranger.

J'ai réservé un aller simple pour l'aéroport. Comment récupérer mon heure de ramassage?

Il est essentiel que vous confirmiez l'heure de départ de votre transfert. Si vous ne confirmez pas l'heure de départ de votre navette, ou informez la personne effectuant votre transfert de quelconques changements, vous serez succeptible de manquer le départ de votre navette, et donc votre vol, bateau ou train. Resorthoppa ne sera pas tenu responsable des frais provoqués par une nouvelle réservation.

Vous pouvez vous identifier sur Resorthoppa.com dans les 24 heures précedentes l'heure de départ de votre vol. Pour ceci, utilisez votre numéro de réservation de votre transfert. Sur la page d'acceuil de notre site, veuillez entrer la référence de votre réservation et l'heure de ramassage de votre navette apparaîtra. Si vous modifier votre lieux de séjour ou modifier les details de votre vol, veuillez appeler notre office pour reconfirmer votre heure et lieu de collecte.

Lorsque vous contactez votre transporteur pour confirmer votre heure de transfert, veuillez vous assurer que vous appelez pendant les heures d'ouverture de leurs bureaux figurant sur votre bordereau de confirmation. Certaines agences ferment pendant le week end. Il vous sera donc nécessaire d'appeler le vendredi si votre transferts se fait un week-end ou un lundi. Si vous n'arrivez pas à joindre le transporteur, veuillez appeler notre numéro d'urgence.

Ai-je besoin de vérifier ma réservation avec vous après apres reçu mon bordereau de réservation?

Il n'est pas nécessaire de faire une vérification avec nous si vous avez reçu votre borderau de réservation.

Comment est-ce que je sais si ma réservation a été faite avec succès?

Lorsque vous confirmez votre réservation et que le paiement a été pris, votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran avec la possibilté de l'imprimer avant de sortir du site. Vous recevrez ensuite un email avec la confirmation de votre réservation faisant office de reçu de votre paiment. Les instructions pour trouver votre navette à l'arrivée apparaîtrons aussi sur cet email, ainsi que la marche à suivre pour confirmer votre transfert retour. Si, la page ne se réactualise pas, veuillez vérifier dans boite de réception d'email et votre dossier Spam , si vous avez reçu notre email de confirmation avant de procéder une nouvelle réservation. Il est de votre responsabilité de faire le nécessaire pour éviter de dupliquer les réservations, en contactant votre banque par exemple, pour vérifier si le paiement a déjà été effectué.

Je n'ai pas reçu mon bordereau de transfert. Comment puis-je l'obtenir?

Si vous avez dèjà un numéro de réservation, cliquez sur "Voir ma réservation" sur le site de Resorthoppa, entrez votre adresse email et votre numéro de réservation et choisissez simplement de récuperer votre bordereau de transfert.

Si vous n'avez pas de numéro de réservation, nous vous aiderons au 0044 1483804803

Si vous avez réservé par le billet d'une agende de voyage, vous devrez la contacter pour obtenir votre bordereau de transfert.

Est-ce que je dois amener des papiers avec moi?

Il est essentiel que vous apportiez votre confirmation de transfert avec vous. Celle-ci doit être montrée au conducteur de votre transfert ou à une personne nous représentant avant de monter à bord du véhicule effectuant le transfert. Nous vous conseillons de prendre 2 copies avec vous - sur certaines destinations, le transporteur devra en conserver un exemplaire.

Que dois-je savoir à propos des réservations pour enfants?

Pour un transfert par navette, les enfants de moins de 2 ans peuvent être facturés. Veuillez noter que sur certaines destinations, il est obligatoire, pour des raisons de sécurité, que les enfants utilisent un siège-bébé. Si le transporteur n'est pas en mesure de fournir un siège-bébé, vous devrez apporter le votre. Veuillez contacter admin@resorthoppa.com pour vérifier les exigences spécifiques à votre trajet. Aux endroits où les enfants n'ont pas à voyager sur des sièges-bébé, ils devront voyager sur les genoux d'un adulte en charge. Votre nombre total de passagers doit inclure les enfants. Si un enfant doit voyager sur un siège à part, le prix sera le même qu'un passager normal. La réservation doit être faite par rapport au nombre de sièges qui sera utilisé, et non par rapport au nombre d'enfants. Les enfants agés de plus de 2 ans devront réserver des places au prix normal. Des opérations promotionnelles peuvent être disponible a certains moments pour les enfants agés en 2 et 12 ans. Ces promotions peuvent varier selon les dates et les destinations. Il est donc important que nous soyons au courant de l'age des enfants lorsque vous effectuez votre réservation. L'age des enfants devra correspondre a leur age lors de leur trajet retour. Le transporteur se réserve le droit de vérifier l'âge des enfants sur leur passport. Si le prix payé ne correspond pas à l'âge des enfants, un supplément de prix devra être payé directement au transporteur.

Pour les transferts privés et les taxis, tous les enfants comptent comme des passagers adultes. Par exemple: si trois adultes et deux enfants voyagent ensemble, vous devrez réserver un transfert pour 5 personnes.

Est-ce que je peux réserver un siège enfant dans ma réservation?

Par rapport aux sièges-rehausseurs: nous vous recommendons fortemment d'ammener votre propre siège-réhausseur. Certains transporteurs peuvent en fournir, mais la qualité des sièges-réhausseurs peut varier en fonction des fournisseurs de transferts.

Comment puis-je inclure mon vélo/ planche de surf/ caddie de golf à mon transferts? Combien est-ce que cela coûte?

Les équipements sportifs (skis, caddies de golf, planches de surf, vélo…) sont considérés comme des excedents de baggages et peuvent être facturés. Nous pouvons contacter le transporteur avec qui vous allez effectuer le transfert avant que vous effectuez votre réservation. Pour cela, veuillez contacter : admin@resorthoppa.com. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être demandés même après réservation. Aussi, le fournisseur de transport pourra vous demander de modifier votre réservation vers une réservation d'un niveau supérieure pour qui vous puissez emmener ce que vous désirez.

Acceptez-vous les passagers en chaises roulantes ou autres personnes avec un handicape?

Nous ferons notre maximum pour accepter toutes les demandes spéciales qui vous pouvez avoir.

Nos transferts par navette ne sont pas adaptés aux personnes qui ne peuvent pas monter les marches d'un car ou d'un minibus. Nos conducteurs ne sont pas en mesure d'assister les passagers à monter dans leur véhicule

Les chaises roulantes électriques et les scooters ne peuvent pas être transportés dans nos navettes.Si vous avez besoin d'ammener ce genre de matériel à bord d'un de nos véhicules, veuillez nous contacter avant la réservation. Ainsi, nous pourrons vérifier avec nos fournisseurs si ils possèdent un véhicule approprié à votre demande.

Il peut y avoir une charge pour le transport de fauteuils roulants manuels rabattables, mais il est essentiel que vous nous contactez avant de réserver un transfert pour vérifier quels services peuvent être réservés et les coûts supplémentaires impliqués.

Les taxis Euro Taxis avec des possibilités d'accés spéciales, peuvent être réservés pour 4 personnes au maximum. En Alicante, nous pouvons arranger des transferts adaptés aux chaises roulantes électriques et aux scooters. Si ces options ne sont pas disponibles sur notre l'interface de recherche de notre site internet, veuillez nous contacter directement.

Quel type de baggage puis-je prendre avec moi?

Les baggages standards autorisés sont : un baggage à main par personne et une petite valise par personne. La valise ne devant pas exceder 70cm*40cm*20cm.

A noter:

Pour les transferts privés, si vous emmenez avec vous une chaise roulante à pousser ou une chaise roulante pliante, veuillez réserver un véhicule assez grand pour contenir tous vos bien et vous permettre de voyager dans le confort et en sécurité. Pour exemple: si 4 personnes voyagent ensemble et possèdent des baggages et une chaise roulante pliante, veuillez réserver un transfert pour 5 personnes.

Excédent de baggages:
Pour un transfert par navette, les équipements sportifs comme les skis, caddies de golf, planches de surf ou vélo seront considérés comme excédents de baggages et pourront être facturés.

Pour un transfert privé, si vos baggages et vos excédents de baggages ne peuvent pas rentrer dans un seul véhicule, vous pourrez vous voir demander de payer pour un second véhicule sur votre lieux de collecte.

Je dois modifier le nom de la personne voyageant avec moi. Comment puis-je faire?

Seuls les détails de la personne qui à fait la réservation sont exigés. Vous devrez nous contacter uniquement, si la réservation doit être faite sous un autre nom.

Combien de temps durera le transfert?

Les temps de voyage inscrient sur notre site internet sont des temps estimés et basés sur des informations données par nos fournisseurs. Ces durées peuvent varier selon les conditions de circulation, les embouteillages, les fêtes locales, etc…

Les navettes partagées comprennent géneralement plusieurs arrêts. Le temps de trajet peut donc s'averer plus long que ce qu'il a été inscrit sur notre site internet.

Veuillez noter: Le conducteur peut avoir à faire des pauses pour les longs trajets.

Ou est-ce que je serai ramassé et déposé?

Nos fournisseurs font le maximum pour vous mener jusqu'à votre porte. Cependant, ceci ne peut pas toujours être possible, notamment pour les raisons suivantes : voies piétonnes, réstrictions d'accés… Lorsque de telles conditions surviennent, vous serez déposés/ramassés au l'endroit le plus proche de votre destination/départ.

Que dois-je faire lorsque mon avion a atterri?

Vous devez vous rendre à votre lieu de rendez-vous durant l'heure suivant l'atterrissage. Veuillez suivre les instructions présentes sur votre bordereau de transfert. Vous n'avez pas besoin de reconfirmer cette part du trajet avec le transporteur local. Si vous avez des problèmes pour trouver votre point de rendez-vous, veuillez contacter le numéro d'urgence figurant sur votre bordereau.

Combien de temps dois-je attendre à l'aéroport avant le départ du transfert?

Le temps d'attente maximum est de 45 minutes suite au contact avec notre représentant. Ceci comprend le temps d'embarquement des passagers à bord de la navette, ou le temps que la navette trouve un endroit approprié au parking et à l'accés des passagers.

Que se passe-t-il si mon vil est retardé ou annulé?

Si votre vol d'arrivée est détournée, retardé ou annulé, nous vous recommandons de contacter le fournisseur aux numéros de téléphone fournis sur votre bon de transfert. Tous les vols pour ceux un service privé a été réservé seront surveillés, nous vous demandons si possible d'appeler le fournisseur dès que vous atterrissez. Si vous avez réservé un service partagé, nous nous efforcerons de vous mettre sur le prochain service disponible. Resorthoppa n'accepte aucune pris en charge de votre part des coûts supplémentaires résultant de l'arrivée des vols en retard.

Si votre vol de retour a changé pendant que vous êtes en vacances, veuillez contacter le bureau local pour les informer du changement et pour reconfirmer l'heure du pick-up en utilisant les numéros sur votre bon de transfert.

Si votre transfert retour est sujet à des retards pour des raisons météorologiques, des conditions de circulations… nous vous tiendrons au courant le plus tôt possible. Resorthoppa ne peut être tenu responsable des coûts supplémentaires que vous subirez pour des raisons indépendantes de notre volonté.

J'ai dû changé d'hotel. Comment puis-je vous le faire savoir?

Si votre nouvel hotel se situe dans le même Resort que l'ancien hotel, veuillez modifier le nom de votre hotel dans "Voir ma réservation" sur le notre site internet. Si votre vol est dans les prochaines 48 heures, veuillez nous contacter à : admin@resorthoppa.com

Si vous séjournez dans un Resort, veuillez appeler les fournisseur de transfert local, en utilisant le numéro de télephone local figurant sur votre bordereau. Ceci afin, de reconfirmer votre lieu et heure de collecte.

Si votre nouvel hotel se situe dans un complexe hotelier différent de celui initialement prévu, veuillez effectuer une nouvelle réservation et annuler la précedente en cliquant sur : "Ma réservation" sur notre site internet. Des frais d'annulation seront appliqués.

Ma companie aérienne a modifié mon vol. Comment dois-je vous le faire savoir?

Avant de voyager, veuillez effectuer une modification sur votre réservation en allant sur : "Voir ma réservation". Si votre voyage est prévu dans les prochaines 48 heures, veuillez nous contacter à admin@resorthoppa.com

0044 1483804803

Si vous séjournez dans un Resort, veuillez appeler les fournisseur de transfert local, en utilisant le numéro de télephone local figurant sur votre bordereau. Ceci afin, de reconfirmer votre lieu et heure de collecte.

Vous devez nous tenir informer pour des changements sur les heures et numéros de vol.

Comment est-ce que je modifie ma réservation de transfert?

Pour changer toutes informations sur vos réservations, rendez vous sur notre site internet et cliquez sur "Mes réservations".

Pour acceder à votre réservation, vous devrez entrer votre adresse email et votre numéro de réservation. Veuillez ne pas laissez d'espace entre les caractères que vous entrez.

Ce lien autorisera seulement les modifications des dates de voyage et les annulations de réservations effectuées 48 heures avant (et pas inclus) la date du transfert.

Si vous souhaitez modifier votre nom, ou modifier le nom de l'hôtel (votre hôtel modifié doit être localisé dans la même destination) ceci peut être réalisé dans la plupart des cas jusqu'à 24 heures avant la date du séjour.

Vous pouvez aussi avoir un rappel de votre réservation de transfert lorsque vous vous connectez.

Si votre réservation a été faite par un agent de voyage, vous devrez vous adresser à lui directement pour effectuer une modification à votre place.

Vous pouvez annuler votre réservation, ajouter des passagers, changer votre type de transport, changer le nom de la personne en charge du transferts ( nous acceptons seulement un nom pour le transfert), changer l'âge des enfants, changer vos heures de départ et d'arrivée, changer vos numéros de vol et vos noms d'hotels/ complexe hôtelier/ appartement, et votre adresse de destination. Si vous souhaitez votre réservation d'hotel, veuillez annuler votre transfert et en réserver un nouveau.

Pour confirmer votre changement, veuillez vous assurer que vous êtes allé jusquà la fin du processus de modification et cliquer sur "Accepter les modifications" en bas de la page.

La page se rafraichira and vous montrera les numéros de références qui ont été modifié and vous recevrez un autre bon de confirmation.

Si un paiement est nécessaire, ceci sera débité automatiquement de votre carte bancaire utilisée pour réaliser la réservation.

Comment récupérer mon heure de ramassage de mon transfert?

Il est essentiel que vous reconfirmiez les details de votre de transfert. Si vous ne reconfirmez pas vos détails de transfert, ou n'informez pas votre fournisseur de transferts de quelconques changements, vous pourrez louper le départ de votre transfert ainsi que votre vol, train ou croisière. Resorthoppa ne peut pas être tenu responsable des coûts supplémentaires causés par des changements dans votre réservation.

Vous pouvez vous identifier sur Resorthoppa.com dans les 24 heures précedentes l'heure de départ de votre vol. Pour ceci, utilisez votre numéro de réservation de votre transfert. Sur la page d'acceuil de notre site, veuillez entrer la référence de votre réservation et l'heure de ramassage de votre navette apparaîtra. Si vous modifier votre lieux de séjour ou modifier les details de votre vol, veuillez appeler notre office pour reconfirmer votre heure et lieu de collecte.

Lorsque vous contactez votre transporteur pour confirmer votre heure de transfert, veuillez vous assurer que vous appelez pendant les heures d'ouverture de leurs bureaux figurant sur votre bordereau de confirmation. Certaines agences ferment pendant le week end. Il vous sera donc nécessaire d'appeler le vendredi si votre transferts se fait un week-end ou un lundi. Si vous n'arrivez pas à joindre le transporteur, veuillez appeler notre numéro d'urgence.

Si vous avez un accident lors de votre séjour et qu'il vous est nécessaire de réserver un siège supplémentaire pour votre transfert retour (par exemple : un siège supplémentaire pour poser votre jambe en hauteur), veuillez contacter le numéro de l'opérateur local inscrit sur votre confirmation de réservation. Il pourra vous être demandé de payer sur place un coût supplémentaire relatif à l'obtention d'un autre type de véhicule effectuant le transfert. Si nécessaire, vous devrez obtenir la preuve d'un docteur confirmant vous capacité à voyager. Si vous avez besoin de plus d'assistance, nous vous recommandons de contacter votre assureur.

J'ai regarder sur votre site internet pour obtenir pour heure de ramassage, mais "N/A" apparaît, pourquoi?

Votre transporteur publiera votre heure de transferts dans les 48 heures précédentes l'heure de départ de votre vol. Si votre heure de tranfert n'est pas publiée avant les 24 heures précédentes votre départ, veuillez contacter le réferent local afin de confirmer votre transfert.

J'ai loupé mon vol, est-ce que je peux toujours utiliser mon transfert?

Si vous avez reloué à voyager à l'extérieur, vous serez tenu de relouer un transfert à sens unique sur resorthoppa.com pour votre nouveau vol ce sera un coût supplémentaire. Vous pourrez peut-être utiliser votre partie de départ de votre transfert initial. S'il vous plaît contactez-nous à l'adresse admin@resorthoppa.com avec votre nouvelle référence de réservation pour vérifier si cela est possible avec le fournisseur.

Que dois-je faire si je perds quelque chose durant le transfert?

Si vous avez perdu quelque chose dans le transfert allant à votre hotel, veuillez appeler le numéro d'urgence indiqué sur la réservation de votre transfert. Tous coûts provoqués par la compensation d'une perte sera de votre responsabilité et vous devrez contactez le fournisseur local de votre transfert.
Si vous avez perdu un objet lors de votre transfert allant jusqu'à votre lieu de départ, veuillez envoyer un email à la companie locale qui vous a fourni le transfert. Leurs details seront inscrits sur le bordereau de transfert. Ils seront en mesur de vous conseiller et de localiser votre objet perdu.

Resorthoppa ne peut être tenu responsable de toutes pertes à bord d'un véhicule de transfert.

Comment puis-je annuler ma réservation? Combien est-ce que cela coûte?

Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez vous rendre sur le site de Resorthoppa et cliquer sur "Mes réservations".

Vous devrez entrer votre adresse email et votre numéro de référence pour accéder à la réservation.

Des frais d'annulation seront émis si vous avez réservé avec nous directement. Si vous avez fait votre réservation par un agent de voyage, veuillez le contacter directement.

Les frais d'annulation sont les suivants:

Réservations annulées 60 jours avant la date du transfert principal

10% du prix du transfert

Réservations annulées 60-15 jours avant la date du transfert principal

25% du prix du transfert

Réservations annulées dans les 14 jours avant la date du transfert principal

100% du prix du transfert

* Veuillez noter que si vous ne nous contactez pas, la réservation ne sera pas remboursable. La date de transfert principal est la première partie d'un transfert aller-retour ou la date d'un transfert à sens unique seulement en fonction de ce que vous avez réservé. S'il vous plaît veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler votre transfert de départ quand il est réservé dans le cadre d'un transfert aller-retour après que la date du transfert principal soit passé.

* Les crédits d'annulation ne peuvent pas être transferés d'une entre deux réservations

Que dois-je faire en cas de plainte?

Si vous êtes dans un complexe hôtelier, veuillez contacter le fournisseur de transfert en utilisant les numéros figurant sur votre bordereau de transfert. Ceci afin que l'on améliorer votre situation.

Si les mesures prises par le fournisseur local de transferts n'ont pas résolu votre problème, vous pourrez trouvez un formulaire "après-voyage" à remplir dans notre section "termes et conditions". Nous vous demandons, pour que votre demande soit prise en charge, d'envoyer le formulaire sous 28 jour après votre jour de retour.

Les plaintes découlant du non-respect de nos termes et conditions comme, par exemple : voyager sans bordereau de transfert, non-reconfirmation du transfert, informations incorrectes fournies lors de la réservation du transfert…

Mon transfert-aller n'est pas arrivé! Que dois-je faire?

Comme indiqué sur votre bordereau de transfert, veuillez attendre 20 minutes maximum après l'heure de collecte conclu avec votre transporteur. Celui-ci peut subir des conditions difficiles de circulation et peut donc être en retard. Il est important que vous appeliez le fournisseur afin de leur donner l'occasion de vous aider. Si l'appel vers le fournisseur ne résoud pas le problème, il est de votre responsabilité de vous arranger pour vous rendre à l'aéroport à temps pour vous enregistrer sur votre vol. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les coûts encourus si vous manquez votre vol. Veuillez vous assurer que vous obtenez un reçu pour les frais supplémentaires encourus si vous souhaitez demander un remboursement et le soumettre à notre service clients lors de votre retour. Veuillez prendre note que le remboursement de ce montant ne peut être garantie que si, après enquête, le fournisseur se trouve être dans l'erreur. Alors, nous vous rembourserons les frais de taxi dans leur intégralité. Veuillez noter qu'aucun remboursement des coûts supplémentaires peut être envisagé sans reçu.

Comment puis-je savoir le type de voiture qui viendra me chercher?

Nous ne savons pas le modèle de voiture utilisé étant donné que ce critère varie selon les prestataires. Si vous avez choisi une navette partagée, ceci est généralement une large navette de transfert à moins que nos prestataires estiment qu'il n'y a pas suffisamment de réservation pour envoyer une navette à 56 sièges. Dans ce cas, ils fourniront une navette plus petite tel qu'un minibus.
Si vous avez choisi un transfert privé, ceci peut être soit un minibus soit un taxi en fonction du type de véhicule disponible chez nos prestataires (certaines destinations specifient les différentes options dans les résultats de recherche mais ceci ne s'applique pas à toutes les destinations)

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à choisir un hôtel dans votre liste déroulante?

Comme vous pouvez l'imaginer, il y a un grand nombre d'hôtels à chaque destination où nous proposons nos services et la liste est constamment en évolution.
Nous ne specifions pas le nom des hôtels étant donné que nous travaillons à partir de stations spécifics où les hotels sont localisés. Vous devez donc choisir votre station de vacances et ensuite dans les étapes de réservation, vous aller être amené à mentionner le détail de votre hôtel.

A quel heure votre navette quitte l'aéroport?

Une navette partagée quitte l'aéroport au plus tard 45 minutes à partir de l'heure à laquelle vous devez rejoindre le représentant du fournisseur. Le prestataire attendra pendant un temps limité.

Quels sont les hôtels où vous déposez dans la destination où je voyage?

Nos prestataires déposent aux hôtels les plus connus de votre lieu de vacances. En raison de restrictions possibles du lieu local et les conditions de routes (souvent très étroites pour des véhicules larges utilisés en tant que navettes) parfois un service de porte à porte ne sera peut-être pas possible. Quand ce type de restrictions se présentent, le véhicule s'arrêtera and prendra les passengers au point le plus proche et accessible de l'hébergement.

Puis-je utiliser une navette pour aller à un arrêt de bus?

Malheureusement non, nos services de navettes ne déposent seulement aux hotels. Si vous avez besoin d'être déposé à un arrêt de bus ou un restaurant, vous devrez sélectionner un service privé.

Mon heure de ramassage est affiché lorsque je réserve mon transfert privé, ai-je besoin de reconfirmer mon heure de ramassage à nouveau avant de partir?

Cette information est fournie par le fournisseur, et est réservée lorsque vous confirmez et payez votre réservation. Il n'y a pas besoin de reconfirmer l'heure à nouveau.
Veuillez svp vous assurer d'être prêt 15 mins avant votre heure de ramassage, et d'être présent à un emplacement où votre chauffeur pourra vous voir.
Si vous réservez à partir d'une adresse privée, merci de vérifier que vous fournissez l'ensemble des détails de l'adresse, et si possible vous pouvez fournir plus d'information dans la case 'demande spécifique' qui apparaît après la réalisation de votre réservation dans l'onglet 'Ma Réservation'.

Quel est mon numéro de vol de départ?

C'est le numéro de votre vol qui arrive à l'aéroport. Votre transfert vous conduira ensuite à votre station quand vous arriverez.

Quel est mon numéro de vol de retour?

C'est le numéro de votre vol qui part de l'aéroport. Votre transfert vous y conduira à partir de votre hôtel lorsque vous quittez.

Qu'est-ce qu'un aéroport de départ?

L'aéroport de départ pour un service de retour est celui à partir de lequel votre séjour commence. Si vous réservez un aller-simple, celui-ci sera l'aéroport que votre transfert vous conduira à partir de votre hôtel.

Quel est l'itinéraire / horaire de la navette?

Les services de navette fonctionnent en conformité avec les vols d'arrivée, et conduisent uniquement à l'hôtel que vous aurez sélectionné. Il n'y a pas de calendrier disponible en tant que tel.

Comment puis-je réserver un transfert aller-simple de l'aéroport?

Veuillez sélectionner l'option 'Hôtel à l'aéroport' et utiliser la case date d'arrivée / heure pour préciser la date à laquelle vous partez et l'heure à laquelle vous partez, continuez ensuite la procédure de réservation normalement. Veuillez noter qu'un service de retour n'est pas disponible pour réserver dans l'autre sens.